从2013年4月2日起，大众汽车将面向全国正式召回配有DSG变速箱的车型。西安多家一汽大众、上海大众4S店，目前经销商已做好召回准备，确定在召回车型范围内的，可以提前预约免费更换问题配件。从今天起各家大众汽车4S店将通过挂号信、短信、电话的方式预约客户，正式召回配有DSG变速箱的车型。
大众4S店客服人员：“您的车辆在此次召回范围内，我们将免费为您的车辆更换改进的变速箱机电单元。今天来电是想跟您约定一下进站的时间，请问您什么时候有空呢？”
此次召回行动，涉及西安市的有近20家对应品牌的汽车4S店，面向一汽大众、上海大众、进口大众的多个车型。大众公司承诺，只要是在中国大陆购买的大众汽车，在召回车型范围内的，可以在任意一家对应品牌4S店预约更换。召回行动第一天，西安市大部分4S店还处在电话预约车主阶段，但召回所需的更换配件已经陆续到货。
大众汽车4S店服务总监刘钢：“召回用的机电控制单元的配件，现在已经到货了。”
记者：“一共来了几个？”
大众汽车4S店服务总监刘钢：“目前来了6个，在后续还会陆续到货。”
据了解，这次召回的主要原因是DSG变速箱的一个电子控制单元有可能出现电子故障和油压不足的问题，从而造成动力中断，威胁安全驾驶。采访中4S店工作人员告诉记者，因为更换配件耗时较长，每天更换车辆的数量有限，考虑到众多车主的需求，此次召回为期一年时间，希望车主不要扎堆前来更换。
大众汽车4S店服务总监刘钢：“这次做召回活动更换的是变速箱上的电子控制单元，耗时大概3个多小时，所有的工时费材料费都是免费的，这个请大家放心，再一个就是为了方便、节约您的宝贵时间，希望大家来的时候，最好是提前预约。”
目前，仅丈八东路上海大众4S店一家，一上午就已经有26位召回范围内车型的车主来电咨询，已有3辆问题车辆预约了更换时间。
大众汽车车主李先生：“我的车型是1.4T的途安，这个（购买了）两年了，买车的一年之后有点抖动。这回他们上周给我打电话说让我（参与）召回，召回我觉得也挺好的，回去好好检查一下，如果能解决当然更好，我这两天就准备过去，把这个车检查一下，看一看情况。”
如果您想了解更详细的召回车辆信息，可以拨打客服热线进行咨询。
大众汽车中国销售有限公司：400-1880888
一汽大众汽车有限公司：400-8171888
上海大众汽车有限公司：400-8201111